Bàn Làm Việc Call Center Nên Bố Trí Thế Nào Cho Đỡ Ồn?

Bàn làm việc call center

1. Một trung tâm cuộc gọi nên xếp bao nhiêu chỗ ngồi?

Call center luôn muốn nhiều vị trí trong một mặt bằng giới hạn vì chi phí thuê thường tính theo diện tích. Nhưng xếp quá sát sẽ tạo ra tiếng ồn, chen chúc và nhân viên mệt hơn. Câu hỏi đúng không phải là xếp được tối đa bao nhiêu chỗ, mà là xếp bao nhiêu thì đội vẫn làm việc ổn định cả ca.

Một cách làm thực tế là chia mặt bằng theo thứ tự: lối đi trước, cụm bàn sau. Hãy chừa lối đi chính đủ rộng cho nhiều người qua lại, lối phụ giữa các cụm đủ cho hai người tránh nhau, rồi mới chia phần còn lại thành các cụm bàn.

Về loại bàn làm việc call center, mỗi nhân viên cần chỗ đủ cho hai màn hình, bàn phím, chuột và thiết bị đàm thoại. Cụm bàn nhiều người giúp tiết kiệm sàn và dễ giám sát. Với call center, bàn làm việc cụm 6 người là cấu hình quen thuộc, vì ba người ngồi đối diện ba người, giám sát viên dễ quan sát cả cụm, và việc cấp điện, mạng cũng gọn hơn. Doanh nghiệp có thể xem thêm các mẫu bàn module để chọn theo mặt bằng cụ thể.

Một trung tâm cuộc gọi nên xếp bao nhiêu chỗ ngồi

2. Làm thế nào để bớt ồn khi nhiều người gọi cùng lúc?

Ngoài bàn làm việc call center, tiếng ồn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc gọi và sức khỏe nhân viên. Vách ngăn giữa các vị trí là cách giảm ồn dễ thấy nhất, nhưng mỗi loại vách phù hợp với một mục tiêu khác nhau.

• Vách thấp: chắn tầm nhìn nhẹ, đồng nghiệp vẫn trao đổi được, nhưng giảm ồn không đáng kể.
• Vách vừa, ngang tầm người ngồi: giảm tiếng nói đáng kể giữa các vị trí, nhưng giám sát viên phải đứng mới nhìn được cả cụm.
• Vách cao: tạo cảm giác riêng tư rõ rệt, nhưng cản ánh sáng và thông gió nên cần chiếu sáng bổ sung.

Vật liệu bọc vách cũng quan trọng. Vách bọc vải hoặc nỉ hút âm tốt hơn vách ván trơn, vì tiếng nói không dội lại mà bị hấp thụ bớt. Các mẫu vách ngăn văn phòng có nhiều chiều cao và lớp bọc để chọn theo nhu cầu.

Với đội nhỏ hoặc cần giám sát sát sao, bàn làm việc có vách ngăn loại vách thấp gắn liền bàn là phương án dễ lắp. Tuy nhiên, vách chỉ giải quyết một phần. Phần còn lại phụ thuộc vào tai nghe có micro chống ồn, trần và sàn hút âm, và thói quen nói vừa đủ nghe.

Làm thế nào để bớt ồn khi nhiều người gọi cùng lúc

3. Dây điện, dây mạng và chuyện thay ca nên tính thế nào?

Mỗi nhân viên có máy tính, màn hình, điện thoại hoặc tai nghe, cộng thêm sạc điện thoại. Một cụm bàn làm việc call center sáu người sẽ có khá nhiều dây, nên cần tính trước thay vì xử lý sau khi đã kê bàn. Vài bước đơn giản giúp mọi thứ gọn gàng:

• Bước 1 - Chốt sơ đồ cụm bàn: xác định số bàn và vị trí từng cụm trước khi kéo dây.
• Bước 2 - Tách dây điện và dây mạng: đi theo hai tuyến riêng để tránh rối và dễ bảo trì.
• Bước 3 - Đưa dây vào máng dưới bàn: để mặt bàn và sàn không bị dây lòng thòng.
• Bước 4 - Đánh số từng vị trí: khi một chỗ mất mạng, kỹ thuật viên tìm đúng dây nhanh hơn.

Call center thường chạy nhiều ca, nên một chiếc bàn làm việc call center có thể có hai đến ba người dùng trong ngày. Mặt bàn cần dễ lau chùi, và đồ cá nhân nên cất trong tủ khóa riêng bên ngoài khu làm việc để bàn luôn trống sạch khi đổi ca.

Khi quy mô đội thay đổi, bàn dạng cụm cho phép thêm bớt vị trí mà không phải thay cả hệ thống. Bàn có khung chân sắt tháo lắp bằng ốc cũng giúp bộ phận hành chính di chuyển nhanh khi cần mở rộng.

4. Bemos sản xuất bàn cho trung tâm chăm sóc khách hàng như thế nào?

Trung tâm chăm sóc khách hàng thường cần hàng chục đến hàng trăm vị trí giống nhau, nên điều quan trọng là sản xuất đồng loạt, kích thước khớp nhau và giao đúng tiến độ. Loại đơn bàn làm việc call center này phù hợp với năng lực của một đơn vị sản xuất trực tiếp như Bemos.

• Sản xuất bàn, vách ngăn và bàn cụm theo cùng một quy cách để lắp đặt nhanh và đều.
• Bề mặt bàn dễ lau chùi, phù hợp khi nhiều ca dùng chung một vị trí.
• Gia công vách ngăn và bàn cùng hệ để đồng bộ cho toàn mặt bằng.
• Nhận đơn hàng số lượng lớn cho doanh nghiệp, chủ đầu tư, tổng thầu và đại lý.

Kết luận

Bố trí bàn làm việc call center nên đi từ mặt bằng ra: lối đi trước, cụm bàn sau, rồi đến vách ngăn và dây điện. Chia hợp lý giúp đội ngồi đủ chỗ, tiếng ồn bớt chồng chéo và việc bảo trì dễ dàng hơn. Bạn có thể liên hệ Bemos qua hotline 0363943688 để được tư vấn cho trung tâm chăm sóc khách hàng.

---------------------

Công ty THNH Nội thất Bemos

Nhà máy: Số 58 đường Thanh Quả, thôn Sinh Quả, xã Bình Minh, TP.Hà Nội

Email: bemos@bemos.vn

Hotline: 0363943688